Wszyscy robiący od czasy do czasu zakupy online mają swoje ulubione sklepy internetowe. Co sprawia, że przez jedne witryny zakupy robi się łatwo i przyjemnie, a na innych już samo odnajdywanie produktów jest trudne. Nie wspominając o rejestracji, czy innych czynnościach, które są tak oczywiste dla zakupów wirtualnych.
No właśnie, robiąc zakupy przez sklepy internetowe jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że produkty wyszukujemy za pomocą wyszukiwarki, że cały asortyment podzielony jest na kategorie, że dodajemy wybrane rzeczy do koszyka, a na końcu wypełniamy formularz zakupowy i potwierdzamy chęć zakupu. Niby wszystkie sklepy w sieci posiadają prawie te same funkcjonalności, a jednak nie wszystkie są tak samo intuicyjne i dobre.
Zobaczmy zatem, jak tworzyć sklepy internetowe, aby były łatwe w obsłudze. Po pierwsze, witryny mają być tworzone zgodnie z oczekiwaniami ludzi, a więc zgodnie z zasadami usability. Dzięki temu, że zastosujemy rozwiązania, jakich spodziewają się ludzie, będzie im się łatwiej i szybciej poruszało po wirtualnej rzeczywistości. Warto jednak wytłumaczyć, czym są zasady usability, aby lepiej zrozumieć temat.
Najprościej można powiedzieć, że usability (odnoszące się do sklepów) polega na tym, że sklepy online są zbudowane w taki sposób, jak oczekują tego ludzie. Zarówno w odniesieniu do funkcjonalności, które mają znaleźć się na witrynie, jak i w odniesieniu do ogólnego designu. O co tak naprawdę chodzi? Chodzi o to, że ludzie w określonych miejscach na witrynie spodziewają się wyszukiwarki, spodziewają się koszyka zakupów, a także formularza rejestracyjnego (który będzie w miarę krótki, możliwy do wypełnienia w kilku krokach, czytelny).
Co jeszcze sprawia, że chętnie kupujemy przez określone sklepy internetowe? Z markami, ze sklepami w pewnym sensie związujemy się emocjonalnie. Relacje z marką są oczywiście efektem, który nie jest wynikiem pojedynczego jej działania, a raczej budowane są przez lata, jednak jest to bardzo ważne, aby starać się zatrzymywać u siebie raz pozyskanych klientów. Klienci, którzy wracają do nas są wartościowymi klientami. Lojalność kupujących jest dziś najbardziej pożądana przez wszystkich handlujących.
Pamiętajmy więc o tym, aby budować witryny, na które ludzie z przyjemnością powrócą, ale również takie, na których w ogóle będą mieli ochotę zostać po ich otwarciu. Dlatego też sklepy internetowe muszą robić dobre „pierwsze wrażenie” na ludziach. Ważny jest design sklepu, wygląd spójny z asortymentem i marką. Ma być skierowany do ludzi, do których kierujemy naszą ofertę.
Oczywiście nikt nie obieca nam, że łatwo będzie w dzisiejszych czasach przebić się przez konkurencję i od razu zyskać klientów, którzy będą lojalni, będą dookoła rozgłaszać, jakimi jesteśmy wspaniałymi sprzedawcami. Niestety nie jest to tak proste, a sukces osiągnąć możemy tylko ciężką i wytrwałą pracą. Nie próbujmy też oszukiwać naszych klientów, pamiętajmy o tym, że w Internecie „wieści” o nieuczciwości rozejdą się znacznie szybciej, niż wiadomość pozytywna na temat określonego sprzedającego.